Fiche Google My Business : la créer et la remplir (artisans)

Quand un client cherche « plombier » ou « électricien » près de chez lui, Google affiche souvent des fiches d’entreprises avec un numéro, des horaires et des avis. C’est la fiche Google My Business. Cet article explique comment la créer, la valider et la remplir quand on est artisan, étape par étape, d’après les pages d’aide officielles de Google.

Qu’est-ce que la fiche Google My Business ?

C’est la fiche qui présente votre entreprise dans la recherche Google et dans Google Maps : nom, métier, téléphone, horaires, photos et avis clients. Google l’appelle aujourd’hui fiche d’établissement Google. Elle est gratuite : la créer ou la revendiquer ne coûte rien, et vous la gérez vous-même depuis votre compte Google.

Le nom a changé, pas l’outil. Google My Business a été renommé Google Business Profile en novembre 2021, selon Search Engine Land. En France, Google parle de « fiche d’établissement ».
Elle est gratuite. Google l’écrit noir sur blanc : « Vous pouvez ajouter ou revendiquer votre établissement sans frais » (aide Google).
Elle existe peut-être déjà. Si une fiche non validée existe pour votre entreprise, vous la revendiquez au lieu d’en créer une seconde (aide Google).

Comment créer sa fiche Google My Business pas à pas

Connectez-vous à un compte Google, ouvrez business.google.com/create, puis saisissez le nom de l’entreprise et votre métier. Indiquez ensuite si vous recevez des clients ou si vous vous déplacez chez eux. Ajoutez votre téléphone et votre site, puis choisissez une méthode de validation.

Les étapes, dans l’ordre donné par l’aide Google :

Connectez-vous à un compte Google, ou créez-en un.
Ouvrez business.google.com/create.
Saisissez le nom de l’entreprise, ou choisissez-le dans les suggestions. S’il est déjà pris par quelqu’un d’autre, vous pouvez demander la propriété de la fiche.
Choisissez la catégorie qui décrit votre métier, par exemple « Plombier ».
Répondez à la question : recevez-vous des clients dans un local, avec quelqu’un sur place pendant les horaires ?
Définissez la zone où vous intervenez.
Ajoutez votre téléphone et l’adresse de votre site s’il existe.
Cliquez sur « Terminer ».
Validez tout de suite, ou plus tard avec « Valider plus tard ».

Artisan qui se déplace : masquer l’adresse et choisir sa zone

Si vous travaillez chez vos clients sans les recevoir, Google demande de masquer votre adresse et d’indiquer une zone desservie à la place. Vous pouvez ajouter jusqu’à 20 villes ou codes postaux. Google recommande de limiter cette zone à deux heures de trajet depuis votre entreprise.

Ce que disent les consignes de Google et la page sur les zones desservies :

Situation	Ce qu’il faut faire
Vous travaillez depuis chez vous et allez chez les clients	Retirer l’adresse de la fiche, indiquer seulement la zone desservie
Vous avez un atelier ou un magasin ouvert au public	Afficher l’adresse, avec quelqu’un sur place aux horaires indiqués
Vous avez les deux (local ouvert et dépannage)	Afficher l’adresse et une zone desservie

Google cite lui-même l’exemple d’un plombier qui gère son activité depuis son domicile : il doit retirer cette adresse de sa fiche. La zone se définit par villes ou codes postaux, jamais par un rayon en kilomètres. Une modification approuvée peut mettre jusqu’à 48 heures à apparaître, d’après la même page.

Valider sa fiche : quelle méthode et quel délai ?

Google choisit lui-même les méthodes proposées : téléphone ou SMS, e-mail, vidéo, appel vidéo en direct ou carte postale. Quand la vidéo est proposée, Google la recommande. Une carte postale arrive en général sous 14 jours et son code expire au bout de 30 jours. L’examen peut ensuite prendre jusqu’à cinq jours ouvrés.

Le détail, selon la page « Valider votre établissement sur Google » :

Méthode	À savoir
Téléphone ou SMS	Le code arrive sur le numéro de l’entreprise, pas sur un standard automatique
E-mail	Vous suivez les étapes reçues à l’adresse affichée
Vidéo	Méthode recommandée par Google quand elle est proposée
Appel vidéo en direct	Pendant les heures d’ouverture, en montrant que vous êtes bien l’exploitant
Carte postale	Code à 5 chiffres, reçu en général sous 14 jours, valable 30 jours

Source : aide Google sur la validation. Tant que la fiche n’est pas validée, vous ne pouvez pas répondre aux avis.

Bien remplir sa fiche : nom, catégorie et informations

Le nom doit être celui de votre entreprise, tel que vos clients le voient sur votre camion, vos devis et votre site. Pas de slogan, pas de liste de services, pas de ville ajoutée. Choisissez peu de catégories, les plus précises possibles. Google peut suspendre une fiche qui ne respecte pas ces règles.

Les points qui reviennent le plus dans les consignes de Google :

Nom : « Dupont Plomberie » est correct. « Dupont Plomberie Dépannage Urgent Lyon » ne l’est pas : services et lieu n’ont rien à faire dans le nom.
Majuscules : pas de nom écrit tout en capitales.
Forme juridique : pas de « SARL » ou « EURL », sauf si elle figure toujours dans le nom que vos clients voient.
Catégories : décrivez ce que vous êtes (« Électricien »), pas tout ce que vous faites.
Le reste : remplissez aussi horaires, téléphone, site et photos de chantiers. C’est ce que le client voit sur votre fiche avant de vous appeler.

Les avis clients : répondre, signaler, mais pas supprimer

Une fois la fiche validée, vous pouvez répondre à chaque avis depuis « Voir les avis ». Google relit votre réponse avant de la publier, en général en dix minutes environ. Vous ne pouvez pas supprimer l’avis d’un client. Vous pouvez seulement signaler un avis qui enfreint les règles de Google.

D’après la page « Gérer les avis client » :

Répondre : la réponse apparaît au nom de l’entreprise. Son examen prend en général une dizaine de minutes, parfois jusqu’à 30 jours (aide Google).
Modifier ou retirer : vous pouvez supprimer votre propre réponse, pas l’avis du client.
Signaler : un faux avis, un avis injurieux ou une tentative de chantage se signalent à Google, qui décide de le retirer ou non.

Répondre calmement, même à un avis négatif, montre aux futurs clients comment vous traitez un problème.

Donner accès à sa fiche à quelqu’un d’autre

Depuis business.google.com, ouvrez les paramètres de la fiche, puis « Utilisateurs et accès », et invitez la personne par son adresse e-mail. Choisissez propriétaire ou administrateur. Un administrateur peut modifier la fiche mais ne peut ni ajouter d’utilisateurs ni la supprimer. Chaque personne doit avoir son propre compte Google.

Les deux rôles, selon l’aide Google :

Rôle	Modifier la fiche	Ajouter ou retirer des personnes	Supprimer la fiche
Propriétaire	Oui	Oui	Oui
Administrateur	Oui	Non	Non

Source : aide Google sur les propriétaires et administrateurs. Si un prestataire gère votre fiche, donnez-lui le rôle d’administrateur et restez propriétaire. Vous gardez ainsi la main sur votre fiche.

La fiche Google My Business compte-t-elle pour ChatGPT ?

En partie. Quand nous avons demandé 60 fois à l’IA d’OpenAI de recommander un artisan, Google a été consulté dans 22 réponses et cité dans 4. Les annuaires comme PagesJaunes pèsent beaucoup plus. Une fiche complète reste utile, mais elle ne suffit pas à être recommandé par ChatGPT.

Le détail de la méthode et des résultats est dans notre article « Quels sites ChatGPT cite pour recommander un artisan ? ». PagesJaunes y est cité dans 51 réponses sur 60. Personne ne contrôle les réponses de ChatGPT ou de Google : une fiche bien remplie aide les clients qui vous cherchent sur Google, mais rien n’assure d’être recommandé.

Sources :

Questions fréquentes

La fiche Google My Business est-elle payante ?

Non. Google indique qu'on peut ajouter ou revendiquer sa fiche sans frais. Si quelqu'un vous fait payer, c'est pour un service autour de la fiche, pas pour la fiche elle-même.

Une fiche existe déjà pour mon entreprise, que faire ?

Si elle n'est pas validée, revendiquez-la depuis Google Maps puis validez-la. Si quelqu'un d'autre l'a déjà validée, demandez-lui de vous en transférer la propriété.

Dois-je afficher mon adresse personnelle ?

Non, si vous ne recevez pas de clients chez vous. Google demande même de la masquer et d'indiquer une zone desservie à la place.

Combien de temps prend la validation ?

Cela dépend de la méthode. Une carte postale arrive en général sous 14 jours, et l'examen par Google peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrés.